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DHgate物流服务商履约标准
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DHgate物流服务商履约标准
用户9055
2025年1月21日修改
自2024年5月27日起,全平台所有订单要求仅可通过认证物流服务商/线路创建物流单,才可回填至DHgate平台。因此,DHgate要求已发布线路的物流服务商遵循以下条约,平台将通过各项数据对所有物流服务商进行日常监控,违反或未达成履约标准的物流服务商/线路,将被强制下线,不可承接DHgate商家/订单。
平台为保证买卖家的物流体验,将保留后续对履约表现较差的物流服务商收取保证金,并处罚金的管理手段。同时,针对履约表现好的物流服务商/线路,我们正在加大对商家的宣导,鼓励更多商家使用优质物流服务。
1,物流单号
a)所有跨境线路的物流单号必须为全程单号,并拥有全程物流轨迹。跨境线路如仅有尾程单号,将被下线。
b)所有可发国为美国的跨境专线,必须同时回传尾程单号给平台
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(806更新)跑水账号
:一旦发现,公示7天后,物流商下线,不给重新上线机会
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(806更新)预上网/虚假发货
:一旦发现,公示7天后,物流商下线,不给重新上线机会
2,线路
3,时效
快速级别线路,从首条-妥投,10个自然日妥投率必须≥80%(英国、美国、沙特、阿联酋>85%)
标准级别线路,从首条-妥投,15个自然日妥投率必须≥80%(英国、美国、沙特、阿联酋>85%)
经济级别线路,从首条-妥投,28个自然日妥投率必须≥80%(英国、美国、沙特、阿联酋>85%)
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(806更新)线路时效
:快速10天80%,标准15天80%,经济28天80%。线路不达标降级,经济线路不达标下线,首次警告,二次仍未满足,公示7天后,线路下线,不给重新上线机会
4,物流轨迹
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(1015更新)物流轨迹标准化管控标准
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线路
9个重要轨迹节点完成度低于80%,首次警告,二次仍未满足,公示7天后,线路下线,不给重新上线机会
a)如第一点,全程单号必须拥有全程物流轨迹
b)严惩预上网,如发现一例,线路即刻下线
c)轨迹回传完整性
通过系统回传轨迹节点,并且包含完整的链路轨迹节 点:
①. 正常全程轨迹应有如下9个节点记录:入库、出库、国内清关完成、交航、 航班起飞、航班到达、国外清关完成、末端派送商提取、妥投或尝试妥投记录 (包括不限于签收、待自提等)
②. 异常订单,若出现异常情况,需在轨迹中体现如下任一节点及其之前的正常 轨迹节点:国内海关扣件、国内退件、海外清关扣件
③. 若在60天内无如下任一轨迹节点回传,视为丢件:妥投、尝试妥投记录、海 关扣件、国内退件、海外清关扣件。
d)数据回传真实性
须保证传输的物流轨迹节点的真实性
d)数据回传准确性
须保证向DHgate传输的物流轨迹节点的准确性,包括不限于准确的时间节 点,轨迹地点等信息
d)数据回传实时性
各轨迹节点需在发生后48小时内更新轨迹并回推至甲方系统,48H轨迹回传 率>90% ; 若任意物流轨迹节点断更 7 日及以上(若物流轨迹节点不真实仍视为断 更),视为丢件
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(806更新)物流原因纠纷率/退款率
:线路物流原因纠纷率/退款率高于平台所有线路均值1.5倍以上,首次警告,二次仍未满足,公示7天后,线路下线,不给重新上线机会
5,系统稳定及系统问题修复速度
API问题、系统错误、下单报错等,导致操作失败,应在48H内修复
6,结算与赔偿
认证服务商/线路关于运费和赔偿结算,为线下跟商家协议,平台不干涉。如认证服务商存在违反法律法规的情况,将被解除认证资格,线路将被下线