DHgate物流服务商履约标准

用户9055

2025年1月21日修改

自2024年5月27日起，全平台所有订单要求仅可通过认证物流服务商/线路创建物流单，才可回填至DHgate平台。因此，DHgate要求已发布线路的物流服务商遵循以下条约，平台将通过各项数据对所有物流服务商进行日常监控，违反或未达成履约标准的物流服务商/线路，将被强制下线，不可承接DHgate商家/订单。​

平台为保证买卖家的物流体验，将保留后续对履约表现较差的物流服务商收取保证金，并处罚金的管理手段。同时，针对履约表现好的物流服务商/线路，我们正在加大对商家的宣导，鼓励更多商家使用优质物流服务。​

1，物流单号

a)所有跨境线路的物流单号必须为全程单号，并拥有全程物流轨迹。跨境线路如仅有尾程单号，将被下线。​

b)所有可发国为美国的跨境专线，必须同时回传尾程单号给平台​

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（806更新）跑水账号：一旦发现，公示7天后，物流商下线，不给重新上线机会​

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（806更新）预上网/虚假发货：一旦发现，公示7天后，物流商下线，不给重新上线机会​

2，线路

3，时效

快速级别线路，从首条-妥投，10个自然日妥投率必须≥80%（英国、美国、沙特、阿联酋＞85%） ​

标准级别线路，从首条-妥投，15个自然日妥投率必须≥80%（英国、美国、沙特、阿联酋＞85%） ​

经济级别线路，从首条-妥投，28个自然日妥投率必须≥80%（英国、美国、沙特、阿联酋＞85%） ​

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（806更新）线路时效：快速10天80%，标准15天80%，经济28天80%。线路不达标降级，经济线路不达标下线，首次警告，二次仍未满足，公示7天后，线路下线，不给重新上线机会​

4，物流轨迹

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（1015更新）物流轨迹标准化管控标准：线路9个重要轨迹节点完成度低于80%，首次警告，二次仍未满足，公示7天后，线路下线，不给重新上线机会​

a)如第一点，全程单号必须拥有全程物流轨迹

b)严惩预上网，如发现一例，线路即刻下线

c)轨迹回传完整性

通过系统回传轨迹节点，并且包含完整的链路轨迹节点：

①. 正常全程轨迹应有如下9个节点记录：入库、出库、国内清关完成、交航、 航班起飞、航班到达、国外清关完成、末端派送商提取、妥投或尝试妥投记录 （包括不限于签收、待自提等） ​

②. 异常订单，若出现异常情况，需在轨迹中体现如下任一节点及其之前的正常 轨迹节点：国内海关扣件、国内退件、海外清关扣件 ​

③. 若在60天内无如下任一轨迹节点回传，视为丢件：妥投、尝试妥投记录、海 关扣件、国内退件、海外清关扣件。 ​

d)数据回传真实性

须保证传输的物流轨迹节点的真实性

d)数据回传准确性

须保证向DHgate传输的物流轨迹节点的准确性，包括不限于准确的时间节 点，轨迹地点等信息​

d)数据回传实时性

各轨迹节点需在发生后48小时内更新轨迹并回推至甲方系统，48H轨迹回传 率＞90% ; 若任意物流轨迹节点断更 7 日及以上（若物流轨迹节点不真实仍视为断 更），视为丢件​

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（806更新）物流原因纠纷率/退款率：线路物流原因纠纷率/退款率高于平台所有线路均值1.5倍以上，首次警告，二次仍未满足，公示7天后，线路下线，不给重新上线机会​

5，系统稳定及系统问题修复速度

API问题、系统错误、下单报错等，导致操作失败，应在48H内修复​

6，结算与赔偿

认证服务商/线路关于运费和赔偿结算，为线下跟商家协议，平台不干涉。如认证服务商存在违反法律法规的情况，将被解除认证资格，线路将被下线​

DHgate物流服务商履约标准​

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