敦煌网关于异常发货（延迟/虚假发货）商品治理的通知

飞书用户4194

2024年10月10日修改

为了全面提升商家服务质量，提升买家购物体验，针对部分商家利用敦煌网平台物流回填后订单状态即改为“已发货”的规则、对买家掩盖真实发货情况的问题，敦煌网平台预计于2024年10月11号对历史存在异常发货情况的商品的订单做出如下管控，请广大商家及时调整、优化店铺的发货管理工作。​

【管控定义】

异常发货商品：产品历史履约表现差，如：商品出单后回填之后超长时间入库、回填之后长时间无首条物流轨迹等。​

异常发货商品订单：被系统标记为异常发货的商品，买家下单并成功支付的订单，订单会被纳入虚假发货治理。​

【管控内容】

1、被系统标记为“异常发货”的商品，买家成功下单并成功支付后，在订单列表“待发货”菜单下，会对“异常发货商品“订单进行打标——该产品由于历史履约数据差，订单被纳入虚假发货治理。​

2、被纳入虚假发货治理的商品订单，在订单回填物流单号后，订单状态不会直接流转为“已发货”，直到系统识别到真实的物流发货轨迹，如“揽收/入库”等发货轨迹信息，订单状态在买卖家页面才会从“待发货”更新为“已发货”。​

     注：“异常发货商品订单”，当前不参与店铺如期发货率的计算与考核，请关注平台后续调整的通知。​

打标位置与内容如下图所示：

为了避免买家开启“发货前纠纷”，请您在项目上线前提前调整好合适的商品备货状态及备货期，备货期的长短也会影响买家发起“超备货期退款”，请各位知悉。​

2024年10月

敦煌网关于异常发货（延迟/虚假发货）商品治理的通知​